Senior Support Supervisor (m/w/d)

SOS Indonesia, perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia, sedang mencari seorang Senior Support Supervisor yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di Bandung. Peran ini menawarkan kesempatan untuk memimpin tim dukungan pelanggan dan memberikan solusi terbaik bagi pelanggan kami.

Kami mencari seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, pemahaman mendalam tentang produk dan layanan kami, serta kemampuan untuk memimpin dan mengelola tim secara efektif.

Jika Anda adalah seorang profesional yang ingin berkontribusi pada misi kami untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan, kami sangat menantikan lamaran Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Tanggung Jawab:

• Memimpin dan mengelola tim dukungan pelanggan.
• Memberikan solusi terbaik bagi pelanggan melalui komunikasi yang efektif.
• Memastikan tingkat kepuasan pelanggan tetap tinggi.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah secara efisien.
• Menyediakan pelatihan dan pengembangan kepada tim dukungan.
• Mengelola jadwal dan tugas tim dukungan.
• Melaporkan perkembangan tim dan pelanggan kepada manajemen.
• Memastikan proses dukungan sesuai dengan standar perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai supervisor dukungan pelanggan atau peran serupa.
• Pemahaman mendalam tentang produk dan layanan perusahaan.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk memimpin dan mengelola tim secara efektif.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja dengan berbagai tingkat manajemen.
• Kemampuan untuk menggunakan perangkat lunak dukungan pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait